shortsmate 환불 규정

본 규정은 shortsmate 서비스의 유료 상품 결제에 대한 환불 기준·절차를 규정합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 준수합니다.

1. 프리미엄 팩 환불

1. 7일 이내 & 미사용: 결제일로부터 7일 이내이고 팩에 포함된 유료 템플릿을 한 번도 사용하지 않은 경우 100% 환불합니다.
2. 7일 이내 & 일부 사용: 팩에 포함된 유료 템플릿을 1회 이상 사용한 경우 환불이 불가합니다. 콘텐츠 이용권의 성격상 사용 즉시 지급 완료로 간주됩니다.
3. 7일 경과: 결제일로부터 7일이 경과한 경우 환불이 불가합니다.

2. 구독 플랜 환불

1. 7일 이내 & 크레딧 미사용: 결제일로부터 7일 이내이고 지급된 크레딧을 한 번도 사용하지 않은 경우 100% 환불합니다.
2. 7일 이내 & 크레딧 일부 사용: 다음 공식으로 환불액을 산정합니다.
   환불액 = 결제 금액 × (남은 크레딧 ÷ 지급 크레딧) × 90%
   (위약금 10% 공제)
3. 7일 경과: 구독 기간(30일) 내라도 결제 후 7일이 경과하면 환불이 불가합니다. 대신 "구독 취소"를 신청하시면 다음 결제가 발생하지 않습니다.

3. 크레딧 충전 환불

1. 7일 이내 & 미사용: 결제일로부터 7일 이내이고 충전한 크레딧을 한 번도 사용하지 않은 경우 100% 환불합니다.
2. 7일 이내 & 일부 사용: 남은 크레딧에 비례해 환불(위약금 10% 공제).
3. 7일 경과: 환불이 불가합니다.

4. 환불 예외 사유

다음의 경우에는 환불이 제한됩니다.

• 이용자의 이용약관 위반으로 계정이 정지된 경우
• 이용자가 부정한 방법으로 결제한 경우
• 이용자의 부주의(잘못된 상품 선택, 오탈자 입력 등)로 인한 재작업 요청
• 이용자가 제공한 상품 이미지·정보의 오류로 인한 결과 불만족
• 본 규정 제1~3조에 명시된 기간이 경과한 경우

5. 회사 귀책 사유로 인한 환불

다음의 경우에는 이용 기간·크레딧 사용 여부에 관계없이 100% 환불 및 사용한 크레딧 복구를 진행합니다.

• 회사의 기술적 문제로 서비스가 24시간 이상 정상 이용 불가한 경우
• 결제 후 서비스가 정상적으로 지급되지 않은 경우 (중복 결제 포함)
• 회사가 사전 통지 없이 유료 서비스의 주요 기능을 변경·제거한 경우

6. 환불 절차

1. 이메일(contact@uasoft.kr)로 "환불 요청" 제목과 함께 다음 정보를 보내주세요.
   • 몰 ID (mall_id)
   • 결제 상품명·결제일·주문 ID
   • 환불 사유
2. 회사는 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내 검토 결과를 회신합니다.
3. 승인 시 카페24 앱 결제 API를 통해 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 환불 완료까지는 결제 수단(카드사 등) 정책에 따라 5~14 영업일이 소요될 수 있습니다.

7. 분쟁 해결

환불 요청이 거절되었으나 이의가 있는 경우, 소비자분쟁조정위원회(www.ccn.go.kr) 또는 한국소비자원(www.kca.go.kr, 1372)에 조정을 신청할 수 있습니다.

부칙

본 규정은 2026년 7월 15일부터 시행됩니다.